چرا به crm احتیاج دارید؟

چرا به crm احتیاج دارید؟

چرا به crm احتیاج دارید؟

علت های احتیاج به crm غیرمستقیم می باشند و شما مطلع آن نمی شوید.

مثلا مشتری های شما به علت کیفیت پایین خدمات، عدم پاسخگویی، توجه نداشتن به پیشنهادها و یا اینکه شما به صورت مرتب با آنها در تماس نمی باشید شما را ترک کنند و مشتری حریف های شما می شوند.

به همین آسانی قسمت فروش و بازاریابی شما مدت زمان خود را صرف کارهای بی جهت و اداری و یا کم اهمیت می کنند.

حتی خود شما مدت زمان بسیاری را صرف کارهای روزانه می کنید مانند گزارش دادن، گزارش گرفتن، ارجاع وظیفه به پرسنل، مشتری های احتمالی، جزئیات تماس، پیش بینی فروش و غیره.

شما هنگامی که یک گروه فروش و بازاریابی خود را از دست می دهید مدت ها زمان می برد تا جایگزین آن گروه را به فایل ها و… برسانید.

و همه ی فعالیت های شما با از دست دادن گروه بازاریابیتان بیهوده می شود.

منتها نگران نباشید…

ثروت شما، مشتری های شما می باشد.

نخستین نکته این می باشد که همه ی داده های پیوسته به مشتری های فعلی و آتی خود را در یک داده گرد آوری کنیم.

مشتری ها اساسی ترین ثروت شما می باشند.

مشتری های شما نبایست در فایل های اکسل، تلفن همراه های هوشمند و.. در خواب بروند.

لیکن می بایست آنها را به مشتری های پر تلاش تبدیل کنید و درآمد خود را توسط برقراری رابطه با مشتری ها توسط سیستم crm تکثیر بدهید.

شما با تکثیر پیشنهاد های گوناگون، از سمت شما به مشتری و یا برعکس می توانید درآمد خود را تکثیر بدهید و این ملزم به ارتباط همیشگی و دائم شما با مشتری می باشد.

گروه فروش و بازاریابی شما به علت محدودیت مدت زمان شاید نتواند خدمات و محصول های اضافی را برای مشتری ها با دادن یک پیام عرضه دهند.

منتها با داشتن CRM یا سیستم ارتباط با مشتری می تواند این عمل را بدون صرف مدت زمان انجام بدهد.

چرا به crm احتیاج دارید؟

طراحی استراتژی های دیگر

شما می توانید از مانع های موجود در کسب و کار خود و مخارج مخفی و.. خودداری کنید.

چگونه؟

مثلا مشتری های احتمالی که چند بار با آنها تماس گرفته شده و احتیاج به تماس دوباره وجود ندارد.

منتها از یاد نبرید که ممکن است روزی احتیاج آنها تحول پیدا کند.

صرفه جویی در وقت

هنگامی که برای یافتن اسناد و ایمیل برای اینکه شما می بایست با کدام مشتری و در چه مورخی تماس بگیرید را درج کنید.

Crm به شما این توانایی را میدهد.

اشخاص فروش و بازاریابی شما ۲ تا ۴ ساعت برای مشتری های خود صرف کرده اند منتها قرار بر این می باشد که مشتری تماس گیرد.

هنگامی که مشتری های شما در مدت زمانی که بازاریاب شما نیست تماس می گیرند و شما می بایست ۲ ساعت از مشتری وقت بگیرید تا بازاریاب خود را بیابید.

شما می بایست دائم با کارمندان خود وگروه فروش خود در ارتباط باشید.

شما می بایست دائم با داده هایی که گروه فروش شما گرد آوری کرده در ارتباط باشید.

خدمات مشتری های خود را نیرومند کنید

بیش از ۹۰درصد مشتری ها از اینکه رضایت نداشته باشند حرفی نمی زنند اکثرا خشنودی مشتری های دیگر را می بینند.

مشتری های ناراضی و غیر فعال را پیدا کنید و پیش از اینکه تصمیم بگیرند بروند و یا با نظرهایشان منجر شوند مشتری های احتمالی را هم از دست دهید حفظشان کنید.

با crm می توانید رابطه خود با مشتری را راحت کنید

مشتری توسط extranet می تواند سفارش های خود را وارد کند، تماس های خود را تعقیب کند خدمات پس از فروش خود را ببیند و توسط CTI نام مشتری در طول تماس عرضه داده می شود.

با CRM خدمات تازه ای را عرضه بدهید

پشتیبانی فنی با مدت زمان پاسخ ضمانت شده، پشتیبانی فنی با مخارج کم توسط ایمیل، سوال های رایج و..

مقدار معامل های خود را تکثیر بدهید

همانگونه که در فروش تلفنی و حضوری ریزکاری های کوچک منجر بسته شدن معامله می شود در فضای اینترنت هم همینگونه می باشد.

بعضی از این ریزکاری ها که به شما یاری می دهد کسب و کارتان را تکثیر بدهید.

گرفتن سفارش ها با یک گوشی هوشمند و یا رایانه همراه در هر مکانی که می باشید.

دسترسی شما به داده های حسابداری کاتالوگ، مقدار سهام و.. توسط تلفن همراه یاری می دهد تا مدت زمان پاسخ به مشتری را در هرمکانی توسعه دهید.

محاسبه مخارج عدم فعالیت

برآورد کردن مخارج عدم بهره گیری از CRM می تواند کمی یا کیفی باشد.

مقدار مشتریانی که هرسال توسط پشتیبانی ضعیف، رابطه نامنظم و… را از دست داده اید بدست آورید.

یکی از ۱۰ مشتری هایی را که از دست داده اید پیدا کنید و علت را از آنها جویا باشید.

چند مشتری آتی شما به علت پیگیری نکردن اشخاص فروش ، شما را ترک کرده اند.

فهرستی از ۵۰ مشتری احتمالی که در ۶ ماه قبل یافته اید مهیا کنید و از آنها بپرسید در حالتی که احتیاج آنها تحول یافته است آیا با آنها تماس گرفته شده؟

چه وقتی را اشخاص فروش صرف مهیا کردن پیش بینی فروش خود، تهیه کردن گزارش و.. کرده اند.

سه نفر از قسمت فروش و بازاریابی خود و آنچه را که اعمال می کنند و مدت زمانی که برای انجام آن می گذارند را تحلیل کنید با مخارج ساعتی پرسنل خود و درآمد از مشتری های احتمالی که می توانستند در این مدت زمان با آنها تماس بگیرند قیاس کنید.

در قسمت فروش اشخاص بیشتر مشتری دائمی خود را می بینند یا مشتری ها تازه را پیدا می کنند؟

در دو هفته قبل چه قدر مشتری پیدا کرده اند؟

آخرین باری که شخی از گروه فروش و بازاریابی شما بیرون رفت چه مدت زمانی صرف تعلیم و جایگزین کردن آن فرد شد؟ آیا مشتری تازه ملحق شد؟

امکان دارد شما مخارج پنهان را در مقدار پولی که هزینه شده است ببینید منتها مخارج مخفی در یک شرکت پیروز زمان می باشد هنگامی که می رود و می توان با صرفه جویی در مدت زمان مشتری های تازه ای را پیدا کرد و درآمد را تکثیر داد.